고객센터

Q 호스팅 결제를 한후(카드 또는 무통장입금) 셋팅까지 얼마나 걸리나요?
A
결제를 한 후 30분 후면 세팅 완료되어 사용하실 수 있습니다. 

카드 결제인 경우는 결제 후 30분 후바로 사용하실 수 있으며 무통장 입금인 경우는 저희가 입금확인 후 30분이 지나면 세팅 완료되어 사용하실 수 있습니다. 
단 그전에 도메인의 네임서버가 변경되어 있어야 접속이 가능하며, 네임서버 변경 전이나 신규 도메인으로 등록하셨다면 저희가 제공하는 무료 도메인을 사용하시면 됩니다. 이에 대한 자세한 내용은 FAQ 도메인 관련 문의에서 참고하세요.
Q FTP에 접속해서 파일을 업로드시 자꾸 끊어지는 건 어떻게 하나요?
A
passive 모드로 바꾸어 보세요. 

ftp는 passive 모드와 port 모드가 있는데 ip 공유로 사용하는 경우에는 
(한 ip로 여러 컴퓨터가 같이 쓸 때)port 모드가 잘 안됩니다. 
대개의 ftp 프로그램은 passive 모드로 자동 전환되도록 되어 있으나 그렇지 못한 FTP 클라이언트 
프로그램은 수동으로 선택할 수 있는 옵션이 있습니다. 
passive 모드로 바꾸어 보세요.

FTP로 접속을 하려는데 다음 메시지가 나오는 …
FTP로 접속을 하려는데 다음 메시지가 나오는 경우. 

530 Sorry, 4 hosts allow per one user 
QUIT 
Connect attempt failed. 

위의 경우는 누군가가 고객님의 FTP에 접속을 해있는 경우에 나타나는 메시지입니다. 
실제로 접속을 해 있는 경우는 좀 드물고 거의 고객님이 FTP 접속하신 후에 접속을 끊었지만 
실제로는 안 끊어진 경우가 대부분이죠. 
이런 경우 해결책은 프로그램을 완전히 종료 시킨 후 다시 프로그램을 띄웁니다. 
일반적으로 이러면 해결이 되죠. 그래도 안되는 경우 리부팅하시면 됩니다. 
리부팅을 했는데도 같은 현상이 생기면 실제로 누군가 접속을 하고 있을 가능성이 있다고 봐야죠. 
아이디와 비밀번호는 고객 외에는 가능한 노출을 삼가 해주십시오. 

감사합니다.
Q 디렉토리 비밀번호걸기 기능을 사용하게 해주려면 어떻게 해야 하나요?
A
1) .htaccess 작성하기 
아래와 같이 작성하신후 인증을 거시고 싶은 디렉토리의 밑으로 옮기시면 됩니다. 

AuthName access only members 
AuthType Basic 
AuthUserFile 디렉토리의절대경로/.htpasswd 
AuthGroupFile /dev/null 
ErrorDocument 401 
require valid-user

절대경로는 /home/hosting_users/고객님id/www/디렉토리/ 입니다. 

2) .htpasswd 작성하기 

telnet 에서 해당 디렉토리로 이동하신 다음 다음과 같이 하시면 됩니다. 

htpasswd -c .htpasswd 아이디 
New password: (사용할 패스워드 입력) 
Re-type new password: (사용할 패스워드 재입력) 
Adding password for user hostway 

[주의].htpasswd 파일 경로는 위에서 작성한 .htaccess 파일에 지정된 경로와 반드시 
일치해야 합니다. 

3) 새로운 유저를 추가할 때 

htpasswd .htpasswd 추가아이디
Q 한 사람이 여러 개의 호스팅을 신청할 수가 있나요?
A
네. 가능합니다. 

1. 최초 호스팅 신청 시 
카페24 호 스팅에서 회원가입을 하여 아이디를 발급받게 됩니다. 
최초 호스팅은 이 아이디로 서비스를 받게 됩니다. 

2. 2번째 이상 호스팅 신청 시 
최초 가입한 아이디로 로그인을 한 후 호스팅 신청이라는 메뉴를 통해 서비스를 신청할 수 있습니다. 
이때 다시 호스팅 서비스에 필요한 아이디를 발급받게 됩니다. 
이렇게 되면 고객님은 아이디를 2개를 가지게 됩니다. 
최초 서비스 신청 시 발급한 아이디(부 아이디)와 2번째 신청 시 발급한 아이디(자 아이디)입니다. 
부 아이디로 로그인을 하면 자 아이디로 신청한 서비스를 한눈에 관리할 수있으며, 자 아이디로 
로그인을 하면 로그인한 아이디에 해당하는 서비스 내용만을 확인할 수 있습니다. 

부 아이디 와 자 아이디의 개념이 어려우셨나요? 
이 개념을 이해하시면 여러 개의 호스팅을 신청 후 좀 더 편리하게 서비스를 관리하실 수 있습니다.
Q FTP/Telnet 계정(아이디)과 비밀번호가 뭐였는지 잊어버렸어요.
A
웹사이트 제작이 완료된 후에 필요하신 경우에 따라
저희 고객센터로 문의주시면 아이디와 비밀번호를 안내해드립니다.
Q 서비스변경이 가능합니까?
A
네. 가능합니다. 

하위 사양에서 상위 사양으로의 변경은 가능하나, 상위 사양에서 하위 사양으로의 변경은 불가합니다. 
서비스 변경 시에는 변경에 관한 차액만큼(설치비 차액/일 사용료 차액) 더 부담하시면 됩니다. 
변경 결제가 끝나면 약 10분 후 자동 변경됩니다.
Q 아이피를 막으려면 어떻게 해야하나요?
A
www 디렉토리 안에 .htaccess 이라는 파일을 생성하시고 아래와 같이 설정하시기 바랍니다. 

(주의: 파일 이름을 글자 그대로 .htaccess 라고 지정하셔야 합니다.) 

123.45.123.45 라는 아이피를 막는다고 할 때 

SetEnvIfNoCase remote_addr 123.45.123.45 go_out 
Order Allow,Deny 
Allow from all 
Deny from env=go_out 

만약 123.45.123.1 ~ 123.45.123.255 를 막으시려면 
123.45.123.45 부분을 123.45.123. 라고 입력하시면 됩니다.
Q 보안서버는 무엇이고, 구축하지 않으면 어떻게 되나요?
A
클라이언트와 서버 간의 통신 내용을암호화해 줍니다.

보안서버란 사이트 이용자들이 웹사이트에 접속하여 아이디, 비밀번호, 결제 등의 개인 정보를 입력시 개인 PC와 웹사이트 간의 통신을 암호화하여 개인 정보의 유출을 방지해 주는 보안 서비스입니다. 
"정보 통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"에 의해 보안서버가 구축되지 않은 사이트에 대해 
1천만 원 이하의 과태료 등 행정조치가 이루어질 수 있습니다.
Q 보안서버의 구축은 의무인가요?
A
보안서버는 현행법상 영리를 목적으로 개인 정보를 취급하는 모든 사이트에서 의무적으로 구축되어야 합니다.

1. 정보통신망 
이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 

- 제28조(개인 정보의 보호조치) 정보통신 서비스 제공자 등은 이용자의 개인 정보를 취급함에 있어서 개인 정보가 분실•도난•누출•변조 또는 훼손되지 아니하도록 정보통신 부령이 정하는 바에 따라 안전성 확보에 필요한 기술적•관리적 조치를 하여야 한다. <개정 2004.1.29> 

- 제55조 (자료 제출 등) ④정보통신부 장관은 이 법에 위반한 정보통신서비스 제공자 등에 대하여 
필요한 시정 조치를 명할 수 있다. <개정 2005.12.30> 

- 제67조 (과태료) ②다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 자는 1천만 원 이하의 과태료에 처한다. 
<개정 2005.12.30> 

- 8의 2. 제28조의 규정을 위반하여 기술적•관리적 조치를 하지 아니한 자

2. 정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률 시행규칙 

- 제3조의 2(개인 정보의 보호조치) 
①법 제28조의 규정에 의한 개인 정보의 안전성 확보에 필요한 기술•관리적 조치는 다음 각호와 같다. 

1. 개인 정보의 안전한 취급을 위한 내부관리 계획의 수립 및 시행 
2. 개인 정보에 대한 불법적인 접근을 차단하기 위한 침입차단시스템 등 접근통제장치의 설치•운영 
3. 접속기록의 위조•변조 방지를 위한 조치 
4. 개인 정보를 안전하게 저장•전송할 수 있는 암호화 기술 등을 이용한 보안조치 
5. 백신 소프트웨어의 설치•운영 등 컴퓨터바이러스 방지 조치 
6. 그 밖에 개인 정보의 안전성 확보를 위하여 필요한 보호조치 

②정보통신부 장관은 제1항 각호의 규정에 의한 보호조치의 구체적인 기준을 정하여 고시한다. 
[본 조 신설 2004.7.30] 

3. 개인 정보의 기술적•관리적 보호조치 기준 

- 제5조(개인 정보의 암호화) 
②정보통신서비스 제공자 등은 주민등록 번호, 패스워드 및 이용자가 공개에 동의하지 않은 개인 정보를 제3조 4항에 의해 보호되는 정보통신망 외부로 송신하거나, PC에 저장할 때는 이를 암호화한다
Q 보안서버는 언제까지 구축해야 하는 건가요?
A
보안서버의 구축에 대한 관련 법규는이미 시행되고 있으나 그동안 미진하였던 보안 부분을 강화 및 계도를 단행하고 있습니다.

보안서버의 구축에 대한 관련 법규는2005년부터 이미 시행되고 있습니다. 
2006년도 말까지는 구축을 완료해야 하며, 2007년도 1월부터는 계도가 시작되어 이 구축 사이트에 
대해서는 "정보 통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률"에 의해 1천만 원 
이하의 과태료가 부과될 수 있습니다.
Q 저희 사이트도 보안서버를 구축해야 하나요?
A
영리 목적으로 개인 정보 수집하는 사이트는 의무적으로 구축하여야 하며 친목을 목적으로 개인 정보를 수집하는 사이트는 법적 규제는 없으나 보안서버 구축을 권고하고 있습니다.

보안서버를 의무적으로 구축해야 하는 사이트는 영리 목적으로 개인 정보를수집하는 사이트입니다. 회원가입뿐만 아니라 상담, 주문, 견적, 게시판 등을 통한 개인 정보 수집하는 경우에도 해당됩니다. 영리목적이 아닌 친목도모를 위한 커뮤니티를 통한 개인 정보 수집의 경우는 법적으로 규제는 없으나 회원의 정보 보호를 위해 보안서버 구축하셔 회원의 개인 정보 유출을 사전에 예방하실 수 있습니다.
Q 데이터복구, DB복구 는 어떻게 하나요?
A
유지 보수 또는 호스팅 고객님들께 DB 백업/복구 서비스를 해드리고 있습니다.

백업 또는 복구를 원하실 경우 고객센터로 문의하십시오.

그 외 자세한 사항은 다음을 참고해주십시오.

-DATA와 DB의 복원/백업 서비스는 금일 새벽 05시에 백업된 자료를 포함하여 1일 전 ~ 7일간 중 
원하시는 날짜로 복원/백업이 가능한 서비스입니다. 
-웹호스팅의 백업은 매일 05시이며, 복원/백업이 되는 시점은 아래와 같습니다. 

예> 
2010년 05월 10일 14:00에 1일 전으로 복원/백업 시 - 복원/백업 대상 : 2010년 05월 10일 05:00 백업 분 
2010년 05월 12일 09:00에 3일 전으로 복원/백업 시 - 복원/백업 대상 : 2010년 05월 10일 05:00 백업 분 

- 백업의 의무는 호스팅 고객님에게 있습니다. 본 서비스는 시스템 장애 시 복구를 위한 임시 백업 데이터를 토대로 제공해 드리는 서비스이므로 원하시는 자료가 없을 수 있습니다. 중요한 자료는 반드시 고객님 PC에 주기적인 백업을 권장합니다. 
- 매일 04시 ~ 08시에는 복원/백업 서비스가 제한되므로 급한 복원/백업 요청은 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
Q 구글의 크롤링 주기는 사이트마다 다르나요?
A
구글 사이트의 크롤링 주기는 사이트마다 다릅니다.
사이트의 신뢰도에 따라서 하루에 1만 회 이상 들어오기도 합니다. 

방문해서 웹문서의 내용(텍스트)을 수집해간 다음에 구글 서버에 저장을 해놓습니다.
그리고 검색 사용자들이 검색할 때 꺼내서 보여주는 것이지요. 

그러니까 우리 웹사이트에 있는 내용은 이미 삭제되고 없다고 하더라도
구글 서버에 저장된 내용은 업데이트 전까지 얼마간 남게 됩니다.
그리고 구글봇이 우리 웹사이트에 크롤링을 하러 방문한다고 하더라도
동일한 문서를 다시 방문한다는 개념은 아닙니다.

RESPONSIBILITY FOR CLIENT

고객님에 대한 책임

십이지는 고객님의 입장에서 최적화된 홈페이지를 제작하여
귀하의 비즈니스를 성공적으로 이끌어 드립니다.
십이지 고객센터 전화번호

Tel. 1599-6369

평일 : AM 09:30 ~ PM 18:30

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